Dlaczego twoja firma potrzebuje własnego forum

Fora dyskusyjne w pierwszym odruchu kojarzą się raczej ze społecznościami skupionymi wokół rzeczy, które robimy w czasie wolnym - zainteresowań, hobby czy zespołów muzycznych. Wiadomo jednak, że można zastosować je też do innych celów. W tym artkule postaramy się opisać dlaczego warto stworzyć dedykowane forum sugestii dla twojej firmy czy produktu.

Nie ulega wątpliwości, że budowanie społeczności wokół produktu to niezwykle ważna dziedzina działalności każdego ambitnego przedsiębiorstwa. Strona na Facebooku czy konto na Twitterze są dziś absolutnie niezbędne, jeśli chcesz, aby twój biznes był widoczny dla istniejących i potencjalnych klientów. Te rodzaje interakcji z użytkownikami mają jednak swoje ograniczenia. Ich główną wadą jest uzależnienie od zewnętrznych serwisów: należy pamiętać, że każda treść publikowana na portalu społecznościowym musi mieścić się w zasadach regulaminowych danej witryny. Decydując się na założenie własnego forum sugestii zyskujesz niezależność od zmian regulaminowych, awarii i podobnych problemów.

To jednak tylko jeden z powodów dla których forum sugestii to świetny pomysł na rozwój twojej firmy. Założenie i prowadzenie dedykowanego forum sugestii to przede wszystkim przepustka do stworzenia zaangażowanej społeczności, która stworzy wokół twoich usług i produktów wartościowy content. Każdy wpis na forum sugestii to cenna informacja dla wyszukiwarek, która pozytywnie wpływa na wskaźniki SEO. Zyski z dobrego pozycjonowania nie wymagają wielu objaśnień, a w tym wypadku osiągasz je bez żadnego dodatkowego wysiłku - całą "pracę" wykonują za ciebie użytkownicy.

Forum sugestii może oszczędzić ci pracy także w inny sposób. Chociaż warto, abyś ty lub twoi pracownicy regularnie odwiedzali forum sugestii i odpowiadali na zadane tam pytania, to tę samą pracę często wykonują sami użytkownicy. W ten sposób korzystają wszyscy: pytający uzyskuje szybką odpowiedź, odpowiadający kojarzy satysfakcję z udzielenia dobrej odpowiedzi z twoim produktem, a ty oszczędzasz czas na obsłudze klienta i agregujesz wartościowe treści. Warto, aby forum sugestii zawierało funkcje nagradzania i wyróżniania szczególnie aktywnych użytkowników - możesz nadawać im rangi, umieszczać obok ich nicków symbole czy oferować najbardziej pomocnym inne zachęty.

Forum sugestii znajduje też świetne zastosowanie jako sposób na rozpoznawanie potrzeb i oczekiwań klientów. Zgodnie z nazwą możesz zbierać na nim sugestie użytkowników - w ten sposób zawsze będziesz wiedzieć co należy w pierwszej kolejności dodać lub poprawić w twoim produkcie. Warto, aby twoje forum sugestii posiadało funkcjonalność głosowania na konkretne wpisy - w ten sposób zidentyfikowanie priorytetów stanie się jeszcze łatwiejsze.

Nie ma wątpliwości, że forum sugestii to przydatne i nie wymagające dużego nakładu pracy narzędzie. Zakładając forum sugestii:

• Oszczędzasz czas spędzony na obsłudze klienta
• Uniezależniasz się od zewnętrznych serwisów
• Budujesz silną więź z użytkownikami
• Gromadzisz wokół swojej marki cenny content

Korzyści z założenia forum sugestii są ogromne, a wysiłek - minimalny. Dlaczego nie spróbować?

Załóż swoje Forum Sugestii w systemie Sugester