1. Ręczne ustalanie kolejności wpisów w bazie wiedzy

Dodaliśmy do Sugestera możliwość ręcznego ustalania kolejności postów w bazie wiedzy. Do tej pory wpisy były automatycznie szeregowane według daty dodania, bez możliwości zmiany tego ustawienia. Dzięki tej nowej funkcji dużo łatwiej umieścić najważniejsze wpisy na szczycie danej kategorii, gdzie łatwiej będzie je znaleźć potencjalnym czytelnikom. Więcej o tej funkcji przeczytacie w tym artykule w naszej bazie wiedzy.

2. Ręczne ustalanie kolejności kategorii w bazie wiedzy

Analogiczną funkcjonalność jak w poprzednim punkcie dodaliśmy też dla kategorii w bazie wiedzy. Od tej pory można w łatwy sposób zmienić ich kolejność przeciągając i upuszczając je na liście. Więcej informacji o tej zmianie znajdziecie w tym artykule.

2. Sortowanie szablonów e-maili

Szablony e-maili to wygodna opcja, która pozwala oszczędzić czas spędzany na wielokrotnym wpisywaniu tej samej odpowiedzi. Dodaliśmy do tego modułu funkcjonalność, która pozwala przesortować szablony alfabetycznie według nazwy, tytułu lub statusu (aktywny/nieaktywny).

3. Rejestrowanie połączeń wychodzących dla Telecube

Od kilku miesięcy rozwijamy integrację naszego modułu VoIP z jednym z najlepszych polskich dostawców rozwiązań tego typu - Telecube. W tym tygodniu udało nam się dodać bardzo istotną poprawkę do tego fragmentu kodu: moduł VoIP rejestruje również rozmowy wychodzące, a nie tylko przychodzące.

4. Tagowanie e-maili

Dodaliśmy do Sugestera możliwość tagowania maili. Pozwala ona oznaczyć odpowiedź na każdego maila tagami, dzięki którym w szybki sposób zorientujesz się np. jakiego typu pytania najczęściej trafiają na Twój helpdesk. Pozwoli to łatwo zidentyfikować najsłabsze punkty Twojego produktu i zbadać, jakie problemy pochłaniają najwięcej czasu zespołu obsługi klienta. Do menu "Raporty" dodaliśmy też wykresy, które ilustrują częstotliwość występowania tagów w formie graficznej.

Więcej informacji o tagowaniu e-maili znajdziesz w tym artykule w naszej bazie wiedzy.

5. Listy wysyłkowe

Od kilku dni Sugester pozwala tworzyć listy wysłkowe, które sprawiają, że wysyłanie masowej korespondencji jest dużo prostsze niż wcześniej. Listy wysyłkowe można tworzyć z poziomu ekranu pisania nowego e-maila oraz dodając tagi do klientów. W drugim wariancie na listę wciągany jest każdy klient, którego oznaczyliśmy danym tagiem. W ten sposób z łatwością podzielisz na segmenty i dotrzesz do klientów, których łączy jakaś wspólna cecha.

Funkcję tworzenia listy wysyłkowych opisujemy dokładniej w naszej bazie wiedzy.

6. Powiadomienia/notyfikacje

Na koniec tego podsumowania zostawiliśmy najciekawszą nowość z tego tygodnia. W prawym górnym rogu ekranu w Sugesterze pojawiła się nowa ikona pokazująca powiadomienia o nowych zdarzeniach na Twoim koncie. Pokazuje ona informacje między innymi o nowych wiadomościach czy o zmianach statusów zadań, które utworzyłeś.