Konfiguracja ról dla pracowników

author Anna Stefaniak, 2021-10-08

Każda organizacja działająca w danej branży i środowisku ma do czynienia z różnego rodzaju danymi, używa różnych narzędzi aby dotrzeć do klienta oraz sprzedać produkt lub usługę. Z czasem jednoosobowe działalności przekształcają się w firmy które zatrudniają coraz więcej pracowników. Każdy założyciel w odpowiednim dla firmy momencie zaczyna dzielić zakres obowiązków a tym samym zaczyna określać dostęp do informacji oraz możliwość ich modyfikowania.

Aby taki podział kompetencyjny był możliwy, Sugester wprowadził narzędzie "roli". Administratorzy kont znają tę funkcję dobrze. Dzięki niej umożliwiają korzystanie z poszczególnych opcji systemu. Określają, którzy pracownicy mają dostęp do modułu CRM, którzy mogą kreować i wysyłać mailingi lub tworzyć bazę wiedzy.

 

Czytaj całość

Aktualizacja czatu - przejście do listy odpowiedzi

author Anna Stefaniak, 2021-09-14

Chcąc zachować odpowiedni standard obsługi naszych klientów często tworzymy wytyczne komunikacji z klientem. Staramy się, aby nasz klient był jak najlepiej zaopiekowany.
Rozmawiając z klientami chcemy aby byli jak najlepiej zaopiekowani i żeby otrzymali odpowiedź jak najszybciej. 

Często zadawane pytania powtarzają się, więc dobrą praktyką jest stworzenie bazy odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Tutaj Sugester wychodzi na przeciw, udostępniając opcję "Szablonu odpowiedzi".

Pracując na danym czacie mieliśmy podgląd tylko danej listy szablonów. Teraz dzięki opcji "Edytuj szablony odpowiedzi", możemy przejść do listy odpowiedzi dla wszystkich czatów.

Czytaj całość

Jak wdrożyć nowego pracownika do organizacji?

author Anna Stefaniak, 2021-09-10

Każda nowa osoba w organizacji, to wyzwanie dla zespołu. Wszyscy mają nadzieję, że znajdzie swoje miejsce w zespole i dobrze wykona swoje zadania. Oczywiście sam początek nie jest łatwy. Jest wiele zasad, które funkcjonują w firmie i dobrze by było aby w pierwszych dniach pracy nowa osoba poznała przynajmniej główne informacje dotyczące "życia" w swojej nowej rodzinie.

Informacjami z jakimi powinni zapoznać się nowi członkowie firmy, to na pewno zasady dotyczące otrzymywania i wykonywania zadań. Oznaczania postępów prac i zgłaszania ewentualnych pytań. Te wiadomości często przekazuje przełożony w pierwszym dniu pracy nowego pracownika.

Nasz "świeżak" wie, że dostaje zadania, wie, że musi komentować, zadawać pytania i oznaczać postęp prac, ale jak ma to zrobić? Tutaj z pomocą przychodzi podręcznik dla użytkowników, dzięki któremu nowa osoba nauczy się, jak prawidłowo opisywać i oznaczać swoją pracę.

Czytaj całość

Ostatnie nowości w systemie

author Anna Stefaniak, 2020-09-18

Aktualizacja WebChata, nowe ustawienie dla oznaczania zadań oraz usprawnienie dla numeracji projektów to tylko cześć zmian jakie wprowadziliśmy w ostatnim czasie. Mamy nadzieję, że wykonane aktualizacje będą przydatne. Zapraszam do zapoznania się z ich opisem.

Czytaj całość

Lista zadań

author Anna Stefaniak, 2020-06-09

Zarządzanie zadaniami, szczególnie w gdy zespół pracuje w trybie zdalnym wymaga szybkiej weryfikacji statusów, czasów pracy oraz podziału obowiązków. Lista zadań w prosty sposób prezentuje najważniejsze informacje dotyczące prowadzonych działań.

Czytaj całość

Nowy WebChat

author Anna Stefaniak, 2020-04-30
Sugester Web Chat. Nowy panel operatora.ester WebCzat. Nowy panel operatora.

Kontakt z klientem to jedna z podstawowych czynności wykonywanych przy sprzedaży zarówno towarów jak i usług. Sugester pomaga  w znacznym stopniu w organizacji takiego kontaktu. Jednym z narzędzi, nad którym ostatnio pracowaliśmy jest chat.  Od kilku dni w systemie dostępna jest już nowa wersja tego narzędzia -  WebChat.

Czytaj całość

Przechodzimy na zdalny tryb pracy

author Anna, 2020-03-24

Drodzy Użytkownicy w związku z pandemią koronawirusa COVID-19, mając na uwadze dobro naszych pracowników oraz ich rodzin, podjęliśmy decyzję o przejściu w tryb pracy zdalnej. Mimo zaistniałych warunków zespół Sugester.pl nieprzerwanie pracuje nad rozwojem systemu chcąc odpowiadać na Wasze potrzeby.

Jeśli Wasza firma również przeszła na pracę zdalną mamy nadzieję, że narzędzia udostępniane przez Sugester.pl pomagają w okiełznaniu tej nietypowej dla wszystkich sytuacji.

Na stronie https://sugester.pl/praca-zdalna znajdziesz zestawienie opcji, które wspomagają proces pracy zdalnej. Oczywiście jesteśmy otwarci na sugestie związane z funkcjami, które jeszcze lepiej wspomogły organizację zdalnej pracy.

Serdecznie pozdrawiamy

Zespół Sugester.pl

Czytaj całość

Masz pytania? Kliknij - oddzwonimy
do Ciebie w 30 sekund.