Witamy Cię na blogu Sugestera! Sprawdź polecane artykuły lub znajdź temat, który Cię interesuje.
Zespół Sugester.pl, 2016-07-29
Dodaliśmy do prawej strony panelu operatora czatu nowy przycisk, który pozwala usunąć całą konwersację z historii czatów. Dzięki temu w prostszy sposób można wykasować z archiwum rozmowy, których nie potrzebujemy lub nie chcemy dłużej przechowywać.
Poprawiliśmy mechanizm zapamiętywania statusu czatu (online/offline). Od tej własciwości zależy między innymi komunikat, który zobaczą odwiedzający, którzy będą chcieli się z nami skontaktować przez czat. Po wgraniu poprawek status nie jest już przechowywany w "ciasteczkach" (cookies), ale na serwerze Sugestera. Dzięki temu od tej pory status czatu będzie aktualizowany szybciej, a odwiedzajacy Twój czat nie będą błędnie widzieć komunikatu o niedostępności.
Wraz poprzednią poprawką dodaliśmy do systemu także usprawnienie mechanizmu, który zapamiętuje nazwy gości odwiedzających nas na czacie. Do tej pory zdarzało się, że osoba, która podałą swoje dane dalej była wyświetlana jako “Gość”. Najnowsze poprawki powinny sprawić, że takie sytuacje nie będą już występowały.
Wprowawadziliśmy sporo zmian do części systemu, która odpowiada za odbieranie i łączenie maili w wątki. Przede wszystkim oznacza to, że do wątków poprawnie będą dołączane wiadomości, które zostały “przekazane dalej” (FWD). Dla użytkowników, którzy z jakichś względów nie chcą korzystać z nowej metody wątkowania, umożliwiamy zachowanie starego sposobu działania - wystarczy w menu “Konfiguracja poczty e-mail” zaznaczyć pole “Grupuj dodatkowo po tytule”.
Nowe funkcje Aktualności
AI w obsłudze klienta - jak automatyzacja bazy wiedzy i helpdesku oszczędza czas zespołu
Wyszukiwarka AI w bazie wiedzy, helpdesk z asystentem AI i softphone w przeglądarce - nowe narzędzia, które pomagają firmom obsługiwać klientów szybciej, taniej i bez zbędnego przeskakiwania między aplikacjami.
Sugester Team
Aktualności Co nowego w Nowym Sugesterze?
4 318 wpisów w 7 językach - jak przenieśliśmy bazę wiedzy Fakturowni na nowy system
Fakturownia.pl obsługuje klientów w 7 językach. Każdy z nich potrzebuje bazy wiedzy w swoim języku. Kiedy przyszedł czas na migrację - musieliśmy przenieść ponad 4 000 artykułów bez utraty linków, tłumaczeń i struktury kategorii.