Blog Obsługa klienta Zarządzanie firmą
8 grzechów głównych obsługi poczty w Sugesterze
Myślisz, że wiesz już wszystko na temat obsługi poczty w Sugesterze? Jesteś pewny, że nigdy nie popełniłeś żadnego z tych błędów? Sprawdź się! :)
Sylwia Cerecka
Blog Obsługa klienta
Top trendy w obsłudze klienta dla e-commerce na 2023 rok
Rozwój firm na całym świecie uzależniony jest od obsługi klienta. Chcesz wiedzieć jakie trendy będą obowiązywały w tym roku? Omnichannel? Aplikacje mobilne? A może self-service?
Porady last minute: Jak powinna wyglądać komunikacja z klientem w te święta?
Do świąt pozostało już tylko kilka dni. Co zrobić, żeby nie zostawiać klientów w te święta i zapewnić im jakość obsługi na tym samym wysokim poziomie jak w każdy inny dzień w roku?
6 kroków do profesjonalnej stopki email
Ludzie listy piszą, a w zasadzie maile. Statystyki mówią, że w 2021 roku na świecie wysyłano i odbierano 319 bilionów maili dziennie. Całkiem sporo prawda? A będzie jeszcze więcej. Te same statystyki szacują, że do 2025 roku mamy osiągnąć liczbę 376 bilionów maili dziennie.
Firmowa baza wiedzy - konieczność czy zbędny szczegół?
Statystyki mówią, że klienci lubią się edukować i samodzielnie rozwiązywać problemy, a przywiązanie do marki wzrasta, gdy mają łatwy dostęp do wiedzy.
Zanim klient chwyci za słuchawkę jego głównym źródłem wiedzy jest firmowa strona www. Nie zawsze jednak na stronie uda się zawrzeć informacje, które zaspokoją głód wiedzy klienta. Dlatego oprócz standardowej strony internetowej warto pomyśleć o zbudowaniu firmowej bazy wiedzy. Dlaczego? Bo nie tylko odciąży dział obsługi klienta i pozwoli zmniejszyć koszty, ale też pozytywnie wpłynie na doświadczenie klienta z naszą marką.
4 przydatne funkcje podczas okresu urlopowego w firmie
Jak przygotować zespół na okres urlopowy? Co zrobić, żeby nie tracić czasu na przeglądanie poczty po powrocie? Jak ustawić zastępstwo? oraz Jak powiadomić klientów o nieobecności?
Odpowiedzi na wszystkie te pytania znajdziesz w naszym artykule.
Przełącz się na tryb wakacyjny i zobacz jak z Sugesterem przygotować się do okresu urlopowego w Twojej firmie.
Widoki zadań i ich zastosowanie
Niezależnie od tego czy dopiero zaczynasz pracę z zadaniami, czy prowadzisz zespół i jesteś odpowiedzialny za cały proces - od delegowania zadań, po ich ukończenie - warto się upewnić, że znasz wszystkie dostępne w Sugesterze widoki zadań, znasz ich plusy i minusy, a przede wszystkim wykorzystujesz je zgodnie z ich przeznaczeniem i swoimi potrzebami.
Dlaczego warto umieszczać formularze na stronie internetowej?
W obecnym świecie wszyscy jesteśmy konsumentami. Korzystamy z rożnego typu towarów i usług. Mamy wiele pytań i oczekiwań związanych z działaniem danych produktów lub realizacją danej usługi. Oczekujemy, że w momencie pojawienia się w naszej głowie pytania, będziemy mogli je zadać osobom odpowiedzialnym za to co właśnie nabyliśmy lub za to co dopiero planujemy nabyć. Jedną z najczęściej spotykanych metod komunikacji jest formularz. Za jego pomocą możemy przekazać pytanie lub uwagę. Odbiorcy tych wiadomości dzięki formularzom mogą zająć się naszym zgłoszeniem ale jednocześnie mogą prowadzić zestawienia tematów, które są najbardziej popularne wśród klientów.
Anna Stefaniak
Czat jako skuteczny kanał komunikacji z klientem
Prowadząc firmę posługujemy się wieloma kanałami komunikacji z klientami. Chcemy efektywnie przekazywać informacje na temat swojej firmy oraz wspierać konsumentów, którzy korzystają z naszych produktów czy usług. Zależy nam na profesjonalnej obsłudze klienta i budowaniu pozytywnych relacji z klientami. Prowadząc sklep internetowy, salon piękności, serwis sprzętu AGD czy zajęcia dla dzieci, wszyscy chcemy aby nasza firma rozwijała się a nasza marka stawała się rozpoznawalna. Dlatego wykorzystujemy różne narzędzia, które pomagają nam w osiągnięciu celu. W dzisiejszych czasach klienci coraz częściej kontaktują się z nami, jako dostawcami produktów i usług, za pomocą czatu, który jest bardzo elastycznym narzędziem do komunikacji. Czat daje możliwość uzyskania szybkiej i dokładnej odpowiedzi na zadane pytanie. Narzędzie to postrzegane jest jako mniej zobowiązująca i bardziej anonimowa forma kontaktu, co daje poczucie komfortu rozmówcy. Klient rozmawiając na czacie, może wykonywać jednocześnie wiele czynności oraz wrócić do rozmowy w dogodnym dla siebie momencie. Doradca, któremu jest zadawane pytanie może w trakcie rozmowy cofnąć się do wcześniejszych ustaleń, zweryfikować czy wiadomość od klienta była wysłana do firmy innym kanałem oraz skonsultować ewentualne pytania ze współpracownikami.